Perilaku Konsumen
Universitas Negeri Jakarta-Fakultas Ilmu Pendidikan, 20 Mei
2013, tepatnya di ruang Daksinapati 307 berlangsungnya perkuliahan Manajemen
Pemasaran Jasa Pendidikan yang dipimpin oleh dosen kami Pak Dr. Amril Muhammad,
S.E., M.Pd. Hari ini merupakan pertemuan ketiga belas, di mana hari ini
kegiatan presentasi akan dilakukan oleh kelompok sebelas yang beranggotakan Dwi
Sakti, Yudhi, Qidham. Materi yang akan disajikan oleh kelompok sebelas berjudul
“Perilaku Konsumen”.
Perilaku Konsumen
adalah perilaku yang ditunjukkan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli,
dan menggunakan barang ekonomi maupun jasa. Terlebih dahulu kita harus mengetahui faktor perilaku yang mempengaruhi
konsumen, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal itu
sendiri adalah faktor yang berasal dari dalam diri individu yang didorong oleh
faktor kebutuhan seperti yang dikemukakan oleh Maslow dalam 5 tingkat hierarki
kebutuhan. Sedangkan faktor eksternal adalah faktor yang berasal dari luar
individu seperti faktor ekonomi, budaya, politik, sosial, dll.
Terdapat proses dalam
keputusan pembelian, yaitu peran dalam pembelian, jenis perilaku pembelian, dan
meneliti proses keputusan pembelian. Peran dalam pembelian yaitu pencetus ide, pemberi pengaruh, dan
pemakai suatu produk barang maupun jasa. Jenia perilaku pembelian yaitu terdiri
dari perilaku pembelian kompleks, perilaku pembelian menurut kebiasaan, dan
perilaku pembelian mengurangi ketidakpastian. Yang terakhir yaitu meneliti
proses keputusan pembelian, yaitu terdiri dari introspektif (perilaku
mengintrospeksi perilaku diri), retrospektif (mewawancarai atau menanyakan
kepada pembeli terakhir tentang kejadian yang mendorongnya untuk membeli, dan
prespektif (meminta konsumen untuk menjelaskan cara yang ideal untuk membeli
suatu produk).
Ketika konsumen memutuskan untuk membeli atau
tidaknya suatu produk/jasa, terdapat proses di dalam keputusan pembelian
tersebut, antara lain pengenalan masalah, pencarian informasi, perilaku
purnabeli, keputusan pembelian, dan evaluasi alternatif. Pengenalan masalah,
yaitu konsumen menganalisis tentang pengenalan masalah yang muncul dalam
menentukan produk apa yang akan dibelinya. Pencarian informasi, yaitu mencari
informasi yang terkait dengan penyelesaian masalah yang muncul. Perilaku
Purnabeli, yaitu konsumen melihat perilaku konsumen lain yang telah membeli
produk tersebut seahingga mengetahui bagaimana respon konsumen yang sudah
membeli produk tersebut. Keputusan pembelian, yaitu konsumen sudah memutuskan
untuk membeli suatu produk/jasa yang dihasilkan dari pencarian informasi dan
mencari tahu perilaku konsumen yang telah membeli produk/jasa tersebut.
Terakhir adalah evaluasi alternatif, yaitu konsumen mengevaluasi produk/jasa yang
telah dibelinya.